Bij Dutch Collectibles staan kwaliteit, service en klanttevredenheid centraal. Wij doen er alles aan om onze producten zorgvuldig te controleren en veilig te verzenden. Toch kan het voorkomen dat een product beschadigd raakt tijdens transport of dat er een ander probleem ontstaat. In dat geval kun je rekenen op onze garantie en een passende oplossing.

Garantie

Wij bieden garantie op fabricagefouten en defecten gedurende 2 maanden na ontvangst van het product.

De garantie geldt niet voor:

• Normale slijtage
  
• Schade door onjuist gebruik
  
• Schade door vallen, stoten of andere ongelukken
  
• Onzorgvuldig behandelen van verzamelitems

Volgens de wettelijke regels dien je een gebrek binnen twee maanden na ontdekking bij ons te melden.

Garantieprocedure

Denk je dat jouw product onder de garantie valt? Neem dan contact met ons op via info@dutchcollectibles.nl en vermeld daarbij:

• Je ordernummer
  
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
  
• Duidelijke foto’s van het defect of de schade

Na ontvangst beoordelen wij je melding zo snel mogelijk. Valt het probleem binnen de garantievoorwaarden? Dan zorgen wij kosteloos voor reparatie, vervanging of een andere passende oplossing. Uiteraard houden wij je tijdens dit proces op de hoogte van de vervolgstappen.

Klachten

Het kan altijd gebeuren dat iets niet helemaal verloopt zoals verwacht. Wij vinden het belangrijk dat iedere klant tevreden is en vragen je daarom om een klacht eerst bij ons te melden via info@dutchcollectibles.nl.

Wij streven ernaar om klachten binnen 7 werkdagen te behandelen en samen tot een passende oplossing te komen.

Externe Geschillenbeslechting

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur voor onafhankelijke bemiddeling. Meer informatie hierover vind je op hun website.

Daarnaast kunnen consumenten binnen de Europese Unie sinds 15 februari 2016 gebruikmaken van het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie. Dit platform biedt de mogelijkheid om klachten over online aankopen in te dienen wanneer deze nog niet elders in behandeling zijn.

Wij staan voor je klaar

Jouw tevredenheid heeft voor ons de hoogste prioriteit. We waarderen feedback en blijven onze service continu verbeteren. Heb je vragen, opmerkingen of ervaar je een probleem? Neem gerust contact met ons op – wij helpen je graag verder.