Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Dutch Collectibles

Wij streven ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

Herroepingsrecht & retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour. Na deze aanmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:

  • Het product dient — indien redelijkerwijs mogelijk — in originele staat en verpakking te worden geretourneerd

  • Inclusief alle accessoires en toebehoren

  • Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn

  • Voeg bij voorkeur het originele aankoopbewijs toe

Is het product beschadigd of is de verpakking verder geopend dan nodig was om het product te beoordelen? Dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen. Verpak het product daarom zorgvuldig bij retourzending.

Retourprocedure

Een retour kun je aanmelden door een e-mail te sturen naar:

info@dutchcollectibles.com

Vermeld hierbij:

  • Je bestelnummer

  • Het artikel dat je wilt retourneren

  • (Optioneel) de reden van retour

Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor het terugsturen.

Retourkosten

  • De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of er sprake is van een fout van onze kant

  • Gemiddelde verzendkosten bedragen circa €7,95 per pakket (raadpleeg je vervoerder voor exacte tarieven)

  • Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

  • Storten wij het volledige orderbedrag inclusief oorspronkelijke verzendkosten terug

  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop

  • Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen na retourmelding, mits het product in goede staat is ontvangen

Product ruilen

Wil je een product ruilen? Dat is mogelijk. Neem hiervoor contact op via info@dutchcollectibles.com
De verzendkosten voor het retourneren van het oorspronkelijke product zijn voor eigen rekening.

Verkeerd afleveradres opgegeven

Heb je per ongeluk een onjuist adres ingevoerd? Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@dutchcollectibles.com
Als je bestelling nog niet is verzonden, passen wij het adres graag voor je aan.

Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour, tenzij er sprake is van een defect of foutieve levering:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Pre-orders (wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht)

  • Mysteryboxen

Door een pre-order te plaatsen ga je akkoord met levering op een latere, mogelijk onzekere datum en het vervallen van het herroepingsrecht.

Vragen of hulp nodig?

Neem gerust contact op via info@dutchcollectibles.com Wij helpen je graag verder en streven naar een zo soepel mogelijke afhandeling van je retour.